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2023/08/23
【在宅テレアポがつらい人必見】辛くなる原因や対処方法を解説！
アクセスしていただきありがとうございます！
プルル運営事務局です。近年話題を集めている在宅ワークの中でも、テレフォンアポインター（通称テレアポ）が人気です。
自宅からオフィスと同じように仕事ができるため、多忙な子育て世代や副業で働きたい人々に注目されています。
長時間働けない子育てや介護の方、短時間だけ働ける副業を考えている方も在宅のテレアポを選択するかもしれません。
ここでは、在宅テレアポの仕事について解説しますので、最後まで読んでください！
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【在宅テレアポってどんな仕事？】
・テレアポとはテレフォンアポインター
テレアポとは、電話を用いて営業する際にアポイントメント（約束）を取るための専門用語です。
具体的には、電話帳やインターネットで得た業種・業態に合わせた顧客リストから順番に電話をかけ、その企業または個人が潜在的に必要としている商品やサービスを提供するように勧めます。
この際、商品やサービスに関する情報や価格、契約内容、営業エリアなどについても紹介します。
・在宅テレアポは基本的に業務委託
在宅テレアポの仕事を検討する際、「どのような雇用形態で働くのか？」という点が気になる方が多いかもしれません。
一般的に、在宅テレアポの雇用形態は「業務委託」が多く、パートやアルバイトとは異なり、ワーカーが「個人事業主」として企業と契約する働き方です。
直接雇用の場合、企業側には社会保険料などの経費が発生します。
しかし、業務委託ではそのコストを節約できるため、中小企業などは社内にテレアポ部隊を持たずに外注することが多いです。
【「在宅テレアポが辛い！」と感じてしまう原因】
①精神的につらい
テレアポでは業務の効率化や問題の解決能力が必要とされます。
しかし、お客様の問題を解決できる準備ができていない、適切な対応策がないといった場合、業務についていくのが難しくなってしまいます。
加えて、業務量が多く、時間に追われることもあるでしょう。
②単純作業でやりがいを感じづらい
テレアポ業務は決められた内容の繰り返しやヒアリングが主な業務のため、単調であると感じる方も多いです。
テレアポの仕事はお客様と対面することなく、顔が見えないことが原因でお客様の高圧的な態度や苦情を受けることもあります。
債権回収などではお客様から感謝されることは少なく、やりがいを感じる機会は限られます。
③成果がでないと報酬が減る
歩合制や成果報酬制度が多く用いられていると、成果が出せない場合、給与が低くなるため、仕事にやりがいがなくなり辞めたくなる理由の一つになります。
アポイントが取れなければ報酬も増えないため、成約するための努力が必要です。
しかし、成約したとしても報酬が低い場合は、割に合わないと感じることもあるので、報酬の少なさに不満を感じて辞めたくなる人もいます。
【在宅テレアポが辛くなった時の対処方法】
①意識的に気持ちを切り替える
在宅勤務の一つの利点は、テレアポの休憩時間を自分の時間に使うことができることです。
継続的な業務は精神的に負荷がかかることも多々ありますが、休憩時間を利用してリフレッシュでき、仕事の疲れを軽減することも可能です。
休憩時間中はリラックスして、自分の趣味や好みに合ったことをすることで、気分転換とエネルギーチャージができます。
②適度に休憩を取る
テレアポ業務は音声による業務であるため、話し続ければ疲れがたまるのは免れません。
また、長時間座りっぱなしになるので、ストレッチなど積極的に身体を緩めたりすることをお勧めします。
慣れないときは15分ごとに数分間の休憩を挟み、架電に慣れてきたら30分ごとに10分間の休憩をとるのが理想的です。
③在宅ワークからコールセンター勤務にかえてみる
在宅ワークからコールセンター勤務に変えてみることも在宅勤務が辛くなったときに非常に有効です。
在宅ワークはどうしても一人で働くことが多いため、クレームなどの対応によって精神的にダメージを受けてしまうことが多いでしょう。
その反面コールセンター勤務に切り替えることで、一緒に働く仲間がいることからお互いに支え合うことでダメージが緩和されることにも繋がるでしょう。
【在宅テレアポのメリット】
在宅テレアポは辛そうって思った方もいると思いますが、メリットもたくさんあります。
・時間を自由に決められる
会社に出勤しないため、予定がある時間の前後に働いたり、その日の体調に合わせて働く時間を短縮したりと自分で時間配分ができます。
さらに、休憩時間に家事をしたり食事をしたり、リラックスすることができるでしょう。
これらのことが仕事の生産性を向上させることができ、効率的に仕事量をこなすことができます。
・人間関係を気にする事なく働ける
就業者が他人と接する機会が少ないことが特徴であり、人間関係に悩まされることがありません。
近年、職場の人間関係の悪化が問題視されており、転職の理由として挙げられることが多くなっています。
そのため、在宅ワークのように人との関わりが少なく、ストレスを減らすことができる環境で働くことは重要です。
・まとめ
テレアポは非常にストレスが溜まりやすい仕事なので、そのストレスをどのように回避するかが極めて重要となります。
在宅で仕事を行うメリットを存分に活かし、自分のペースで仕事を進めながら業務遂行に集中しましょう。
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