ホーム
かんたん検索
お気に入り
メニュー
2026/01/06
「今働くなら！失敗しない求人選びはこちらから」
【2025年最新版】 印象UPの10秒トーク術 第一声で“感じのいい人”はつくれる
コールセンターの仕事に興味はあるけれど、
「電話対応に自信がない」
「第一声で噛んだらどうしよう」
そんな不安を感じていませんか。
実は、コールセンターでの第一印象は最初の10秒でほぼ決まると言われています。
逆に言えば、この10秒を押さえるだけで
「感じのいい人」
「話しやすい人」
という印象をつくることができます。
特別な話術や経験は必要ありません。
ちょっとした意識の違いだけで、電話の空気は大きく変わります。
今回は、未経験の方でもすぐに実践できる印象アップにつながる“10秒トーク術”をご紹介します。
未経験の方におすすめの求人一覧
→未経験でも働ける！研修制度が整っているコールセンター求人が盛りだくさん！
リモートで働ける求人一覧→育児や家事で忙しい方におすすめ！わざわざ会社に行かなくても大丈夫♪
経験者におすすめの求人一覧→これまでの経験が活かせる！管理職や運営に携われる会社も多数掲載！
【第一声が印象を左右する理由】
電話対応では、表情や身振りが相手に伝わりません。
そのため、お客様が判断材料にするのは
・声のトーン
・話すスピード
・言葉の選び方
この3つだけです。
特に第一声は
「この人は丁寧そう」
「ちゃんと話を聞いてくれそう」
といった印象を一瞬で決める重要なポイントになります。
内容を聞く前に、声の雰囲気だけで評価されているということを意識することが大切です。
【印象が良くなる10秒トークの基本】
第一声で大切なのは、難しいテクニックではありません。
次の3つを意識するだけで、印象は大きく変わります。
● 少しだけ明るい声を意識する
普段話す声より、ワントーン高めを意識すると、電話越しでも明るさが伝わります。無理に元気を出す必要はなく、「感じよく」を意識するだけで十分です。
● ゆっくり、はっきり話す
緊張すると早口になりがちですが、ゆっくり話すことで「落ち着いている」「安心できる」という印象になります。間を取ることも、立派なテクニックです。
● 語尾をやわらかくする
「です」「ます」を丁寧に使い、語尾を下げすぎないことで、聞き心地が良くなります。これだけで印象はかなり変わります。
【感じのいい第一声の具体例】
同じ内容でも、言い方ひとつで印象は大きく変わります。
×「はい、〇〇です」
○「お電話ありがとうございます。〇〇でございます」
×「少々お待ちください」
○「少々お待ちいただけますでしょうか」
ほんの一言を添えるだけで、丁寧さと安心感が自然に伝わります。
マニュアルがある職場でも、声のトーンや話し方は自分次第で差がつくポイントです。
・未経験でもすぐに身につく理由
コールセンターでは、話し上手さよりも聞き取りやすさ・丁寧さが重視されます。
研修では
・第一声の練習
・ロールプレイ
・言い回しの確認
などを繰り返し行うため、未経験の方でも安心です。
最初はぎこちなくても問題ありません。
回数を重ねるほど自然に身についていくのが、この仕事の大きな特徴です。
・第一声が変わると仕事が楽になる
第一声で良い印象を持ってもらえると
・お客様が落ち着いて話してくれる
・会話がスムーズに進む
・クレームに発展しにくい
といったメリットがあります。
「電話対応が怖い」から「ちゃんと対応できたかも」へ気持ちの変化を実感できるようになります。
この小さな成功体験の積み重ねが、自信につながっていきます。
【まとめ】
第一声は、才能ではなく意識の差で変えられます。
・声を少し明るく
・ゆっくり丁寧に
・語尾をやわらかく
この10秒を意識するだけで、「感じのいい人」という印象は自然につくられます。
コールセンターは、未経験からでも成長を実感しやすい仕事です。
不安がある方こそ、ぜひ一歩踏み出してみてください。
プルルでは、エリアや業種、メリットなど、さまざまな条件からコールセンター求人を検索できます。
あなたにぴったりの職場が、きっと見つかるはずです。