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「電話越しなのに、なんだか安心する」

「この人、感じいいなって思った」

そんな印象を与えられる“声の出し方”があるのをご存知ですか？

コールセンターの仕事では、顔が見えない分、声が命。

お客様の第一印象は、わずか3秒の“第一声”で決まります。

逆に言えば、最初のひと言で“信頼される人”になれるということ。

今回は、未経験の方でも今日から使える「感じのいい第一声」の出し方と、印象UPのテクニックをご紹介します！

第一声とは、電話がつながった直後にあなたが発する最初のひと言のこと。

「はい、お電話ありがとうございます。○○コールセンターの△△です！」

このたった数秒で、お客様の中では

・“優しそうな人だな”

・“きちんと対応してくれそう”

・“頼れそう”

といった印象が形成されます。

逆に、ぼそぼそ話したり、無表情な声だと、

・“不安”

・“感じ悪いかも…”

とマイナスに働くことも。

だからこそ、第一声は“準備しておく”ことが大切なのです。

【① 声のトーンはワントーン高めで】

普段より少し明るい声を意識すると、「元気そう」「親しみやすい」といった印象になります。

ポイントは、笑顔を作りながら話すこと！

電話越しでも、笑顔は必ず“声”に乗ります。

【② スピードはややゆっくり】

早口すぎると、慌てた印象や聞き取りにくさにつながります。

「お電話ありがとうございます」の“ありがとうございます”が、きちんと聞こえる速さを意識しましょう。

【③ “間（ま）”で安心感を】

話の途中に少し“間”を入れるだけで、相手に伝わりやすくなります。

「○○コールセンターの……△△です」といったように、区切りごとにワンテンポ置くだけで、信頼感UP！

【実践！印象UPの第一声テンプレ】

最初は、下記のようなセリフを練習してみましょう。

「はい、お電話ありがとうございます。○○コールセンター、□□が承ります！」

ポイントは、

・明るい声

・ゆっくり、はっきり

・語尾まできちんと

これを毎回“同じリズム”で話すこと。

ルーティン化することで、緊張も軽減されて自然な対応ができるようになります。

たとえば、誰かと楽しく話しているときの自分の声を思い出してみてください。

自然とトーンが上がり、語尾が柔らかくなっているはずです。

この“笑顔の声”を意識的に再現することで、電話口でも「感じのいい人だな」と思ってもらえる確率がグッと上がります。

鏡の前で練習したり、録音して聞いてみると効果的です！

【よくある質問】

Q：緊張して声が震えてしまう…

まずは深呼吸。電話に出る前に一呼吸おいて、口角を上げるだけで声が安定します。事前に“お決まりのセリフ”を準備しておくと、焦らず対応できますよ。

Q：低い声でも大丈夫？

もちろん大丈夫です！声の高さよりも大事なのは“話し方の丁寧さと明るさ”です。低い声は落ち着いた印象を与える武器にもなります。

Q：第一声以外も気をつけた方がいい？

はい。最初の3秒で信頼され、最後のひと言で印象が決まるとも言われています。「ありがとうございました、失礼いたします」までしっかり丁寧に！

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

第一声の印象がよければ、会話全体がスムーズになり、お客様の満足度もぐっと高まります。

少しの意識で「感じのいい人」に変身できるのが、声のチカラ。

ぜひ今日から、“信頼される声”を意識してみてくださいね！

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