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2023/08/21
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テレアポを楽しむためには？考え方と働き方を徹底解説！
アクセスしていただきありがとうございます！
プルル運営事務局です。テレアポは成果が上がれば楽しくなり、楽しくなれば成果が上がる正のループに乗ることで、成功率を上げることができます。
この記事では、テレアポの成功率につながる考え方と働き方を具体的に紹介していきます。
是非最後まで読んでください！
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【そもそもテレアポって何？】
テレアポとは、「テレフォンアポインター」の略で、別名「電話営業」とも呼ばれており、顧客開拓から企業の利益を上げることを目的とされています。
一般的に、顧客リストなどの情報から電話をかけ、商品やサービスを売るために訪問アポイントを取る仕事です。
テレアポは難しく、大変だと思っている人が多いでしょう。
その理由とは、同じ作業をひたすら繰り返すことで、変化のない同じ作業から飽きがきてしまい、辛いと思うようになるからです。
また、成功率が低いことから何十回に一回成功すればいい方で、モチベーションが下がる現象が起きてしまいます。
それが顧客にも伝わると、ますます成果を上げることが困難になり、負のループへと陥ってしまうのです。
そこで、テレアポを楽しみながらできれば成功率が上がる正のループ現象と心構えやコツをご紹介します。
【成果が上がれば楽しくなる】
テレアポは、成果が上がれば仕事が楽しくなります。
また、仕事が楽しくなれば成果が上がることで、正のループが起こるのです。
自分自身の意識付けと、働く上でのひと工夫があれば、テレアポが楽しい仕事になります。
こうしてテレアポの数を積んでいるうちに、コミュニケーション能力や聴く能力が身に付いていきます。
このスキルはどんな仕事でも必要とされているため、どんな場面でも活かすことができる素晴らしい能力です。
【楽しむための3つの考え方】
自社の商品・サービスに自信を持つ
自社の商品やサービスに自信をもつことで、苦手意識から解放的になります。
また、お客様のニーズに合ったものを提供することができれば、人の役に立っているという自信にもつながり、嫌な思いをさせているという考えが無くなるのです。
自社の商品やサービスの知識と良さを熟知したうえで、自信を持ってお勧めするという姿勢が大事になります。このことから、苦手意識を改善させる糸口を見出すことができるでしょう。
断られるのは当たり前だと考える
テレアポの成功率が低いという結果からも、断られて当たり前だと割り切ることも大事です。
数ある企業の商品サービスがあるこの世の中。お客様のニーズに直接合致した物でない限り、簡単に売ることはできません。
企業とお客様との橋渡しであり、直接お客様の意見が聴けるという観点から重要であり、テレアポはとても素敵な仕事であると思えるでしょう。
テレアポをゲーム感覚で取り組む
一つ一つの話す順序をゲーム感覚で進めていけば、より一層楽しくなります。
お客様は十人十色で、考え方や言葉もそれぞれです。それに合った話し方を自分なりに分析し、攻略していくことが必要です。攻略した結果、クリアできれば大きな満足感を得られるでしょう。
また、テレアポに飽きることなく、モチベーションを保つこともできます。そして、成果につながっていけばテレアポが楽しく思えてくるはずです。
【楽しむための働き方】
トークスクリプトを準備する
まずトークスクリプトを準備します。トークスクリプトとは、顧客などに対してどのように、どんな内容で話していくかパターン化したマニュアルのことを言います。
話す内容をある程度統一することにより見えない相手に恐怖心を抱くことなく、ニーズや、商品紹介がしやすくなります。
また、断られた時への対処法や、いろいろな場面で役立ちます。そのため、起こりうる顧客の反応に対応できる、トークスクリプトが重要になるのです。
時間帯やタイミングを合わせる
テレアポを成功させるには、時間帯やタイミングを合わせることが大事です。
相手が忙しい時間や手が離せない状況にいると取り合ってもらえません。それどころか、気分を害して二度と電話に出てもらえない可能性もあります。
まず、企業や顧客情報から連絡できそうな時間帯やタイミングを見極め、相手が落ち着いた状態で話せる環境が必要になるわけです。そういった少しの気遣いが成功への近道にもなります。
クロージングの言い方を工夫する
クロージングの言い方を工夫するだけで、成功率は各段に上がります。それはクロージングの言い方が、直接的に影響してくるからです。
クロージングするときは、お客様に選択肢から選んでもらうことが効果的だと言われています。こっちよりはこっちに当てはまるという、心理的な部分からです。
例えば、会う日程を選んでもらう場合は、「水曜日の10時と金曜日の10時ではどちらがご都合よろしいですか？」など具体的な選択肢から選んでもらいましょう。
このようにテレアポに対する考え方を変えたり、取り組み方に工夫を加えるだけでも、今までの大変なテレアポからやりがいのある仕事へと変化していきます。
楽しく仕事をして成功率があがり、自身のスキルアップにもつながりる為、テレアポは一石二鳥の仕事といえるでしょう。