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プルル運営事務局です♪

「テレアポ」とは「テレフォンアポインター」を略した呼称です。

お客様に電話をかけ、営業活動を行います。

テレアポの仕事はお客様に直接営業ができるため、HP広告などが広まった今でも多くの企業で取り入れられています。

今回は、そんなテレアポでのお客様へのアプローチについて解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

そもそも企業がテレアポを行う理由はなんでしょう？

・ターゲットを絞りながら多くの人に働きかけられるから

・即効性があるから

・他の方法に比べ営業コストが安いから

など沢山の理由がありますが、テレアポの特徴であり強みであるのが「直接相手の反応を聞くことが出来る」という点です。

商品・サービスが素晴らしいものだとわかってもらい契約してもらうためには、相手の良い反応を引き出せるかどうかがポイントになってきます。

だからこそ、テレアポで重要なのはお客様に良いアプローチを行うことなんです。

・身の回りの環境を整える

周りの騒音がない静かな場所を確保しましょう。

直接会って話すのに比べ、電話は聞き取りづらいものです。

こちらの声をお客様が聞き取れないとお客様にストレスを与えてしまいます。

お客様が、わざわざ自分の時間を使って話を聞いてくれているということを忘れないようにしましょう。

この気持ちを持つことで、あなたの気持ちがぐっとお客様に伝わりやすくなります。

・話し方を工夫する

滑舌の良いはっきりした声は聞いていて心地が良いです。

お客様のテンションに合わせながら、ゆっくり丁寧に話すようにしましょう。

商品の良い点を並べて説明しても、「今のままで困っていないから…」などと言われてしまい、あなたの気持ちが伝わらないことがあります。

「この商品があなたにこんな利益をもたらす」という視点で話すことでより伝わりやすくなります。

・デメリットも説明する

知らない人にメリットばかり説明される商品は信頼できないものです。

デメリットもきちんと説明し、信用と納得を得ることが大事です。

・説明が長い

最初に「5分ほどお時間いただけませんか？」といっていたはずの電話が10分15分と続くと、お客様は聞く気をなくしてしまいます。

ポイントを絞って簡潔に説明するようにしましょう。

・契約してくれなかったことに文句を言う

断られたときにも、検討してくれたことやこの電話で結論を出してくれたことに対して感謝するべきです。

文句を言ったり態度が悪くなるようなことがないようにしましょう。

・言葉遣いに違和感がある

言葉の使い回しが違ったり、「えっと」など口癖が気になったり、話していて違和感があるとお客様に電話を切られてしまう原因になります。

あまり丁寧すぎる敬語も逆効果です。

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

テレアポの仕事は考えることが多くて大変…と思うかもしれませんが、テレアポで得られるスキルはどんな場面でも役立つ貴重なものです。

アプローチの引き出しを増やせば、より多くのアポが取れるようになります！

プルルでは、エリアや業種、メリットなど色んな条件で検索することができます。

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