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2025/08/22
「今働くなら！失敗しない求人選びはこちらから」
・サポート
特徴：問題解決がメイン
【営業とサポートの違い】未経験でも安心！コールセンター職種ガイド
アクセスして頂き、ありがとうございます！
プルル運営事務局です！
「コールセンターってどれも同じ仕事？」
「営業って押し売りみたいで不安…」
そんな方へ、今回は【営業】と【サポート】という2つの大きな業務の違いについて、初心者向けにわかりやすく解説していきます！
仕事内容や向き・不向きが分かると、自分に合った職場選びのヒントになりますよ♪
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【そもそも営業とサポートの違いって？】
【営業＝“売る仕事”】
営業系のコールセンターでは、商品やサービスをお客様に提案・販売することが主な目的です。
こちらから電話をかける【発信（アウトバウンド）】業務が多く、トークで興味を引き、購買へとつなげます。
【サポート＝“困りごとを解決する仕事”】
一方、サポート業務はお客様からの電話に対応する【受信（インバウンド）】が中心。
・商品の使い方がわからない
・契約内容を確認したい
・エラーの対処を知りたい
…といった“お客様の不安や疑問”に寄り添い、解決に導くのがサポートの役割です。
【初心者はどっち向き？】
【営業が向いている人】
・話すのが好き
・結果が数字で見える仕事が好き
・稼ぎたい気持ちが強い
営業はインセンティブ（歩合）で給与が上がる職場が多く、「稼ぎたい！」という人にはぴったりです。
最初はうまくいかなくても、台本やロープレがあるので心配不要。努力次第で大きく成長できます。
【サポートが向いている人】
・人の話を聞くのが得意
・丁寧な対応ができる
・安定した環境で働きたい
サポート業務は、クレーム対応が怖いというイメージがありますが、実はマニュアル通りに落ち着いて対応できるので安心。
穏やかな会話が中心の業務も多く、「人と丁寧に関わりたい」という方におすすめです。
【現場で意識すべき違いと対応方法】
・明るくハキハキした声
・相手にあわせた話し方（主婦／シニア／会社員など）
・「必要ない」と言われたときの切り返し力
「売る＝押しつけ」ではなく、“相手にとってのメリット”を会話で引き出すのが営業の本質です。
【サポートは”安心させる力が大事】
・優しい声のトーン
・丁寧な言葉遣い
・確認・復唱で不安をゼロに
「聞いてくれてありがとう」「わかりやすかった」と言ってもらえたときの達成感は、サポート業務の醍醐味です。
【よくある質問】
Q：営業ってノルマありますか？
A：ありますが、未達成で怒鳴られるような職場は減ってきています。
インセンティブでしっかり稼げる仕組みが多いので、「目標を持って働きたい人」に向いています。
インセンティブでしっかり稼げる仕組みが多いので、「目標を持って働きたい人」に向いています。
Q：サポートでも稼げますか？
A：可能です！夜間シフト・土日勤務・スキルによる昇給などで月20万円以上を目指せる職場も多数あります。
Q：どっちもやってる職場ってあるの？
A：あります。受信と発信がセットになっている職場もあるので、応募時に「どの業務がメインか」を確認するとミスマッチを防げます。
【まとめ】
お疲れ様でした！
今回のコンテンツはいかがでしたか？
コールセンターには大きく分けて【営業】と【サポート】の2種類があり、それぞれに魅力と向き不向きがあります。
今回のコンテンツはいかがでしたか？
コールセンターには大きく分けて【営業】と【サポート】の2種類があり、それぞれに魅力と向き不向きがあります。
・営業
特 徴：提案・販売がメイン
向いてる人：話すのが好き／稼ぎたい
・サポート
特徴：問題解決がメイン
向いてる人：丁寧な対応ができる／安定志向
どちらも未経験からスタートでき、研修やサポート体制が整っている職場が多いので安心です。
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