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2023/08/21
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コールセンターをやめたい..辞めたくなる理由や対処方法を解説！
アクセスしていただきありがとうございます！
プルル運営事務局です。コールセンターの仕事が辛かったり、ノルマがきつかったりと辞めたくなる理由が多々あります。
しかし、そんなコールセンターのお仕事にも人と話すことが好きな人や報酬が高い点など向いている人やメリットがあります。
この記事では、
コールセンターを辞めたくなる理由
辞めたい時の対処方法
向いている人
テレアポのお仕事で悩んでいる人、始めようと思っている人は是非最後まで読んでください！
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【辞めたくなる4つの理由】
理由①精神的に辛い
お客様は顔が見えず、その様な特殊な状況で接客をしなければいけないという所があります。
そしてお客様の中には高圧的な態度を取る方やクレームで訴えてくる方がおり、ストレスが溜まりやすいでしょう。
理由②ノルマがキツイ
テレアポの業務には達成できないとノルマを課せられる事があり、それが原因でうつ病や精神疾患になる場合もあります。
その様なストレスからテレアポのお仕事から逃げ出したくなる人もいるでしょう。
理由③単純作業でやりがいを感じづらい
基本的にはお客様に電話を掛けて自社のサービスを勧め、お客様に商談の約束をとりつける事の繰り返しで単純作業です。
また、お客様からのクレームを受けたりなど、感謝される機会が少ないのも原因の一つでしょう。
理由④成果がでないと稼げない
テレアポのお仕事は比較的高時給ではありますが、歩合制の成果報酬の場合は成約が取れないと給料が低くなってしまいます。
また成約が取れても安い報酬得られない場合もあり、辞めてしまう人も少なくないでしょう。
【辞めたいと思った時の3つの対処法】
対処法①信頼できる人に相談する
テレアポのお仕事を辞めたくなったらまずは、信頼できる上司や同僚、または社内に相談相手がいなかったら家族や友人などに相談することです。
それによって悩みを共有し、少しでも気持ちが楽になるでしょう。誰でもいいので相談し、一人で抱え込まない事が大切です。
対処法②一時的に休暇をとる
テレアポのお仕事を辞めたいと思ったら、一度休暇を取るのも一つの手です。一度仕事から離れ、リフレッシュしましょう。
会社に迷惑を掛けてしまうと思うかもしれませんが、テレアポは資格なしで働けるため働き手の補充はしやすいです。
そのため長期休暇も比較的取りやすいので、仕事に疲れたら仕事のことは一旦忘れてゆっくりしてみるといいでしょう。
対処法③部署や配置を移動する
テレアポのお仕事を辞めたいと感じたら、今所属している部署や配置の異動を申し出るという方法もあります。
部署や配置を変えることによって人間関係を変えることができ、そこでのストレスや不満などから解放され、今までよりも働きやすくなる場合もあります。
また今の部署の仕事内容が自分に合ってない場合もあります。このように業務内容や部署での人間関係に不満がある場合は上司に異動願いを出してみましょう。
【向いている人・向いていない人の特徴】
【向いている人の特徴】
・人と話すのが好き
テレアポというお仕事は電話でお客様とお話することが多いので人と話すことが好きな人には向いているといえます。
また人と話すのが好きな方であればお客様の話を聞き、内容をしっかり理解できると思います。
・気持ちの切り替えが上手
やはりお客様の中にはクレーマーなどがいるでしょう。
ですがその次の電話まで同じ気持ちでしてしまってはお客様に失礼になりますし、自分のパフォーマンスを最大限に出せない事があります。
【向いていない人の特徴】
・人と話すのが苦痛
テレアポの仕事のほとんどは、人との会話です。なので人と話すのが苦痛な人はこの仕事は向いていないといえます。
しかし、苦手な人でも仕事を通じて人と話すのが楽しくなった人もいますので、一概には言えません。
・気持ちを引きずりやすい、溜め込みやすい
やはりテレアポのお仕事ではお客様から厳しいご意見を頂くことは多いでしょう。
その時に切り替えられずに次の仕事に行ってしまい、それを溜め込んでしまってはしんどいでしょう。
【まとめ】
今回のコンテンツはいかがでしたか？
テレアポのお仕事はノルマがあったり、ストレスが溜まりやすかったりと厳しい部分をご紹介しましたが、テレアポのお仕事にはメリットももちろんあります。
①営業力が身につく
お客様に電話をかけて営業するお仕事なので営業力が身につき他の仕事にも活かせるスキルになるでしょう。②ビジネスマナーが身につく
話し方やマナーが身につくのでどんな業種でも活かせるでしょう。
③報酬が高い
給料は比較的高く、中にはインセンティブが貰える会社もあります。そのため、向いている人であれば他の業種よりも稼げるでしょう。
テレアポの仕事はストレスを感じることもありますが、仕事を通じて得られるスキルや報酬の高さがテレアポの仕事の魅力になります。
上記が当てはまった方は是非挑戦してみてください！