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「テレアポで最後の最後に断られた、、」

「テレアポでクロージングまで行けない、、」

といった経験をした方々は少なくないのではないでしょうか。

この記事は、テレアポでクロージングが難しいと感じてしまう人々に向けて、重要なメッセージを伝えています。

テレアポのクロージングにはセンスよりも、3つの法則が重要なのです。

この3つの法則を理解すれば、あなたのクロージング力が大幅に向上するでしょう！

テレアポのクロージング力を向上させるための3つの法則があります。

・クローズドクエスチョンを効果的に使う

クローズドクエスチョンは「はい」か「いいえ」で答えられる質問です。

テレアポのクロージングでは、相手の気持ちを確認しやすくするためにクローズドクエスチョンを使いましょう。

・クロージングに強弱をつける

テレアポのクロージングを成功させるために、テストクロージングと本クロージングを使い分けます。

テストクロージングは相手の購入意向を確認することができ、スムーズに本クロージングに移行できます。

・相手の感情に訴える

人は感情に訴えられることに強く影響されます。商品やサービスの魅力を強調し、相手の感情を動かしましょう。

また、信頼関係を築き、情に訴えるクロージングも有効です。

テレアポのクロージングで断られてしまう理由は主に3つです。

・不安を与えてしまった

商品やサービスに対して疑問に思うことが残っていたり、クロージングトークが強すぎて不信感を与えてしまったりすると不安を与えてしまいます。

対処法としては、しっかりとテストクロージングを挟み、適宜疑問点や不安を取り除いていく作業が有効です。

・必要性を感じなかった

テレアポをした時点で商品やサービスの必要性を感じなかったというパターンも多くあります。

単純に、本当に必要が無いケースもありますが、今すぐ購入・使用するメリットを伝え切れていないケースが多くあります。

商品のメリットを伝えるだけでなく、相手が何を必要としているのかをヒアリングするという姿勢を忘れずにテレアポをしましょう。

・そもそも話を聞きたいと思わなかった

テレアポのクロージングで断られてしまう理由で最も多いのは、そもそも話を聞きたいとは思わなかったというパターンです。

テレアポでは、まず相手に「話を聞いてみようかな」と思わせることが大切です。

そう思わせるためには、まず結論から述べ電話の目的を伝えるようにしましょう。

テレアポのクロージングに関する小技を4つ紹介します。

・話し方

テレアポでは、堂々とした話し方が大切です。

何度も断られると、自信をなくし、堂々とした態度が難しくなるかもしれません。

しかし、消極的な態度は相手に疑念を抱かせ、不安を生む可能性があります。

自信を持った話し方は相手に安心感を与え、テレアポのクロージング力を向上させます。

・相手の逃げ道を与える

無理な営業トークは相手に「興味がない」と感じさせかねません。

したがって、「必要なければ遠慮なくおっしゃってください。」と伝えることで、相手の心理を変化させることができます。

・簡潔にメリットを伝える

テレアポでは、商品やサービスの説明を長くすることは避けるべきです。

人は冗長な説明は退屈に感じ、興味を持たなくなります。

したがって、相手のニーズを聞き出し、商材のメリットを簡潔に伝えてクロージングすることが大切です。

「この商品に興味があれば、詳しく聞いてみませんか？」と相手に思わせることがテレアポのクロージングのポイントです。

・導入実績を具体的に紹介する

テレアポのクロージングで導入実績や購入実績を紹介することは効果的です。

なぜなら、具体的な実績を紹介することで商品の信頼性が高まり、相手が導入後の具体的なイメージを持ちやすくなるからです。

「当社の製品を導入した結果、経費が〇〇％削減されました。」など、具体的な実績を紹介しましょう。

いかがでしたでしょうか？

テレアポでクロージングが難しい経験は多くの人が抱える課題です。

しかし、成功の鍵はセンスよりも3つの法則やコツを知り、身につけましょう。

断られる理由も理解しておくことでクロージングの質も上がり、断られる確率が低くなります。

今回紹介した内容を意識してみてください！

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