そう、問題解決力とは、ちょっとしたトラブルから大きな課題まで、問題を見つけて原因を分析し、解決策を考えて実行していく能力のことを指します。

例えば、オペレーティングがうまくいかないとき、問題解決力が必要です。

・何が問題なのかをしっかり見極めること

・それに対するアクションプランを立てて、実行に移すこと

もちろん、自分一人では解決できないこともあるかもしれませんが、そんなときは周りの仲間に助けを求めることも大事です。

問題解決力は、単に問題を解決するだけでなく、状況を判断し、調整する能力も含まれます。

自分でどこまでできるか、協力を仰ぐべきか、そういった判断力も求められます。

問題解決力の向上は、私たちの日常生活や職場で大きな影響を及ぼします。

問題解決力を高めることによるメリットを紹介していきます。

・思考力の向上

問題解決には論理的思考、原因究明、実行力が必要です。

これらを鍛えることで、新たな視点を持つようになり、創造的なアイディアが湧き出るかもしれません。

・トラブルに冷静に対応できる

感情的な反応では問題が悪化することがありますが、問題解決力があれば、冷静に事態を判断し、適切な対策を講じることができます。

・仕事の効率向上

問題解決力が高まると、業務を迅速にこなせます。

これが評価されると、新たな仕事の機会が広がります。

問題解決の鍵は、「WHERE・WHY・HOW」の3ステップです！

この３つのステップを使うことで、お客様の悩みを解決することができます。

・WHERE

問題の場所を特定することが重要です。

例えば、商品がおかしいと言われたら、どこがどのようにおかしいのかを詳しく把握しましょう。

・WHY

問題の根本原因を追求します。

スマホが動かないという場合、それはデータの処理ができていないのか、動作不良によるものか、充電が原因なのかを考えます。

原因が分かったら、解決策を練る段階、つまりHOWに進みます。

・HOW

具体的な解決策を考え、実行します。

しかし、ここで陥りがちなのが「HOW思考の落とし穴」。

急いで解決策に飛びつく前に、問題の全体像を理解し、論理的に考えましょう。

いかがでしたでしょうか？

問題解決力は受電オペレーターには必須のスキルです！

お客様の困っていることを把握できなければ、適切なオペレーティングはできません。

また、日常生活でも難しい問題は発生します。

その時に、問題解決の３ステップを知っていると、スムーズに問題を解決でき、トレーニングにもなり一石二鳥です！

日常的に３つのステップを使って問題解決力を向上させていきましょう！

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