ホーム
かんたん検索
お気に入り
メニュー
【2025年度最新版】 怒りを和らげる共感フレーズ集！その一言が、空気を変える
→未経験でも働ける！研修制度が整っているコールセンター求人が盛りだくさん！
リモートで働ける求人一覧→育児や家事で忙しい方におすすめ！わざわざ会社に行かなくても大丈夫♪
経験者におすすめの求人一覧→これまでの経験が活かせる！管理職や運営に携われる会社も多数掲載！
【1. 最初の火を小さくする共感フレーズ】
【2. こじれはじめた感情に効く深い共感フレーズ】
相手の怒りが強くなってきたときは、“言葉の温度”を上げて共感を深めていきます。
● 「ご不安なお気持ち、よく理解できます」
“気持ち”にフォーカスすると、心に届きやすくなります。
● 「ご説明が不足していたために、ご不快な思いをさせてしまいましたね」
原因をこちら側に置くことで、相手の怒りを落ち着かせます。
● 「同じ状況でしたら、私も同じように感じると思います」
鏡映しの共感（ミラーリング）が非常に効果的です。
● 「ここまでお話しいただきありがとうございます」
怒りの中でも、話してくれたことへの感謝は効力が強いです。
【3. 解決フェーズに導く“切り替え”フレーズ】
怒りが少し和らいできたら、解決へとスムーズに移行するための言葉が必要です。
● 「では、ここからどう進めるのが最善か一緒に考えさせてください」
“味方”である姿勢を強く示すと安心感が生まれます。
● 「私から担当部署へ緊急で確認いたします」
行動が具体的なほど、信頼が増します。
● 「〇〇という対応であれば、すぐにご案内できます」
“できること”にフォーカスすることで前向きな空気に変わります。
● 「お時間いただいた分、しっかり改善につなげます」
通話の価値を高める一言として非常に有効です。
【まとめ】
ここまで読んでいただきありがとうございました。
今回のコンテンツはいかがでしたか？
怒りを和らげるには、特別な話術は必要ありません。
大切なのは、
• 相手の感情を受け止めること
• 気持ちに寄り添う一言を添えること
• 行動を具体的に示すこと
この3つだけです。
共感は、お客様の心の温度を下げる“最強のスキル”。
今日紹介したフレーズを組み合わせるだけで対応の質が劇的に変わります。
プルルでは、エリアや業種、メリットなど色んな条件で検索することができます。
きっとあなたにぴったりのお店が見つかるはずです！
今すぐ下のボタンから検索してみてくださいね。
