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2025/10/07
【正しいお礼の伝え方 心を動かす「ありがとう」が信頼を生む】
アクセスしていただき、ありがとうございます。
プルル運営事務局です。
コールセンターの仕事では、毎日多くのお客様と話します。
その中で、最も印象を左右する言葉の一つが「お礼の言葉」です。
一見、簡単そうに聞こえますが、伝え方ひとつで「感じがいい人」にも「機械的な人」にもなってしまうのが“ありがとう”の難しさです。
今回は、電話対応で信頼を生む「正しいお礼の伝え方」を解説します。
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【なぜ「お礼の伝え方」で印象が変わるのか】
お礼の言葉は、会話の“終わり”ではなく“関係をつなぐ鍵”です。
たとえ短い通話でも、最後にどう感謝を伝えるかで、お客様が受け取る印象は大きく変わります。
たとえば、同じ「ありがとうございます」でも、
声のトーン・スピード・タイミングによって、まったく違うニュアンスに聞こえます。
感謝の言葉を形式的に言うだけでは、相手の心に残りません。
「気持ちがこもっている」と感じてもらうには、言葉だけでなく“伝え方”の意識が必要です。
【電話で伝わるお礼の3つのポイント】
トーンは少しだけ柔らかく
声のトーンを半音上げるだけで、印象はぐっと明るくなります。
感謝を伝えるときは、相手に微笑みかけるような気持ちで声を出しましょう。
「ありがとうございます」の“す”を少し伸ばすと、自然なやわらかさが出ます。
タイミングを意識する
お礼を伝えるタイミングが早すぎると「慣れているだけ」と思われることがあります。
お客様の話が終わった後、ワンテンポ置いてから伝えると、聞いてくれていた印象を与えられます。
「お話を聞かせていただき、ありがとうございます」など、一言添えるだけでも誠実さが伝わります。
相手の行動に合わせて感謝する
ただ「ありがとうございます」と言うのではなく、「〇〇していただきありがとうございます」と具体的に伝えると、相手は“自分がしたこと”をきちんと受け取ってもらえたと感じます。
たとえば、「お時間をいただきありがとうございます」「お手数をおかけしてすみません、助かりました」といった言い方です。
【やってしまいがちなNGパターン】
機械的な「ありがとうございます」
口癖のように繰り返してしまうと、真心が伝わりません。
一度深呼吸して、相手の言葉を受け止めてから伝えましょう。
トーンが低いまま伝える
疲れていたり、忙しいときはトーンが下がりがちです。
電話の向こうでは表情が見えないため、声の明るさだけが印象を作ります。
無言で切ってしまう
最後の「ありがとうございました」の後に一瞬の“間”を置くことで、丁寧な余韻が残ります。
言葉を言い終えた瞬間に切ると、印象が急に冷たくなってしまうこともあるので注意が必要です。
【まとめ】
ここまで読んでいただきありがとうございました。
今回のコンテンツはいかがでしたか？
コールセンターでは、お客様の顔が見えないからこそ、「声の中のありがとう」 が何より大切です。
感謝の言葉は短くても、丁寧に伝えるだけで信頼は築けます。
「言うこと」より「どう伝えるか」。
その意識ひとつで、あなたの印象は確実に変わります。
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