アクセスして頂き、ありがとうございます！

プルル運営事務局です♪

「クレーム対応のあと、気持ちを引きずってしまう」

「うまくいかなかった通話が頭から離れない」

——コールセンターで働く人にとって、これは誰もが通る悩みです。

しかし心理学の研究では、“切り替えがうまい人ほどストレスが少なく、仕事のパフォーマンスが高い”ことがわかっています。

そこで今回は、心理学をベースにした【切り替え思考トレーニング】を紹介します。

未経験の方でもすぐに実践できる“心のリセット術”で、毎日をもっとラクにしましょう！

人間の脳には「ネガティビティ・バイアス」という性質があります。

これは、ポジティブな出来事よりもネガティブな出来事のほうが強く記憶に残りやすい、という心理学の法則。

つまり、1件のクレーム対応が、その後の数時間を台無しにすることも。

この悪循環を断ち切るには、意識的に気持ちを切り替えるトレーニングが必要なのです。

1. ラベリング効果で感情を客観視

心理学では「感情に名前をつける」と冷静になれると言われています。

イライラしたときは心の中で、

「いま怒りを感じているな」

「ちょっと不安だな」

とラベリングするだけでOK。

脳が感情を客観視できる状態になり、自然とクールダウンします。

2. 3呼吸ルールで自律神経を整える

深呼吸は心理学でもっともシンプルかつ効果的な切り替え法。

特に「3呼吸」を意識するだけで、副交感神経が優位になり落ち着きやすくなります。

【やり方】

・鼻から息を4秒かけて吸う

・口から6秒かけて吐く

・これを3回繰り返す

わずか30秒で心拍数が落ち着き、頭がクリアになります。

3. リフレーミングで意味を変える

心理学用語「リフレーミング」とは、出来事の“枠組み”を変えて捉える方法。

例）

「クレームを言われた」→「改善点をもらえた」

「お客様に怒られた」→「本音を聞けるチャンス」

ネガティブに見える体験も、見方を変えることで“成長のきっかけ”になります。

4. マインドフルネスで“今ここ”に集中

過去の通話を引きずると、次の対応に影響が出てしまいます。

そんな時はマインドフルネスを応用し、今この瞬間に意識を戻す練習をしましょう。

方法はシンプルで、

「今、自分はヘッドセットをつけている」

「パソコンの画面を見ている」

と心の中で実況するだけでOK。

雑念が減り、目の前のお客様に集中できます。

Q：切り替えが苦手で、仕事に自信がなくなります…

A：誰でも最初は同じです。心理学的にも「練習すれば改善できるスキル」なので安心してください。
お客様に褒められたり、問題が解決できたりなど、1個の成功が自信に繋がります！

Q：ポジティブになろうと思っても無理です

A：無理にポジティブになる必要はありません。「ネガティブを認めつつ、引きずらない」ことが切り替えの本質です。
ですが、ネガティブのままでいると仕事もうまくいかないので休日などでしっかり心も休めましょう！

Q：忙しいと呼吸法やマインドフルネスを忘れてしまいます

A：机のメモに「3呼吸」と書いておくだけでも思い出せます。小さな習慣化が一番の近道です。
呼吸法以外にも、トイレに行ってみたり水分補給してみたりすることで気が紛れることもあります！

ここまで読んでいただき有難うございました♪

今回のコンテンツはいかがでしたか？

切り替えは才能ではなく、心理学に基づいたトレーニングで誰でも身につけられるスキルです。

・感情に名前をつける（ラベリング）

・3呼吸でリセット

・リフレーミングで意味を変える

・マインドフルネスで集中

この4つを日常に取り入れるだけで、仕事もプライベートもぐっとラクになります。

自分の心を上手にコントロールしながら、コールセンターでの経験を強みに変えていきましょう！

プルルでは、エリアや業種、メリットなど色んな条件で検索することができます！

今すぐ下のボタンから検索してみてくださいね♪