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2026/01/29
「今働くなら！失敗しない求人選びはこちらから」
【残業って本当に多い？】 コールセンターの“リアルな残業事情”を正直解説！
アクセスして頂き、ありがとうございます！
プルル運営事務局です♪
コールセンターの仕事に興味はあるけれど、
「残業が多そう」
「電話が終わらなくて帰れなさそう」
「忙しくて毎日ヘトヘトになりそう」
そんなイメージを持っていませんか？
求人を探すうえで、残業の有無や働きやすさはとても重要なポイントです。
そこで今回は、コールセンターの仕事を検討している方に向けて、実際の現場に近い視点から、残業のリアルな実情を分かりやすく解説していきます。
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【コールセンターは残業が多い仕事なの？】
結論からお伝えすると、コールセンターは残業が少ない職場が多い仕事です。
理由は、業務がシステムによって厳密に管理されているからです。
コールセンターでは、
・シフト制で勤務時間が明確
・入電数や対応状況をリアルタイムで管理
・交代要員があらかじめ配置されている
といった仕組みが整っています。
そのため、一般的なオフィスワークのように
「仕事が終わらないから残る」
「周りが帰らないから帰りづらい」
といった状況は起こりにくいのが特徴です。
特にアルバイトや派遣スタッフの場合は、時間通りに業務が終了する職場が多い傾向があります。
【どんなときに残業が発生するの？】
とはいえ、まったく残業がないわけではありません。
コールセンターで残業が発生しやすいのは、主に次のようなケースです。
・対応中の電話が長引いた場合
・クレーム対応で管理者への引き継ぎが必要になった場合
・繁忙期で問い合わせが集中している場合
ただし、これらの残業も数分から30分程度で終わるケースがほとんどです。
何時間も残るような残業が日常的に発生する職場は、かなり少数です。
また、残業が発生した場合は、きちんと残業代が支給される職場がほとんどです。
「サービス残業が当たり前」という環境は、現在では減少しています。
【残業が少ない職場を見極めるコツ】
残業が不安な方は、求人選びの段階で次のポイントをチェックしましょう。
・「残業ほぼなし」「定時退社OK」と記載がある
・シフト制が明確に書かれている
・受電中心の業務内容
・在宅コールセンターの募集
これらの条件がそろっている職場は、比較的残業が少なく、働きやすい傾向があります。
また、面接時に
「残業はどれくらいありますか？」
「忙しい時期はありますか？」
と質問することも問題ありません。
事前に確認することで、入社後のギャップを防ぐことができます。
【まとめ】
ここまで読んでいただき有難うございました♪
コールセンターの残業は、イメージとは違い、少なめで管理されている職場が多いのが現実です。
・シフト制で時間が明確
・長時間残るケースは少ない
・残業代がしっかり支給される
こうした特徴があるため、プライベートを大切にしたい方や、無理なく働きたい方にも向いている仕事です。
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